Сьогодні месенджери є не лише засобами спілкування, але й джерелом новин, інструментом для покупок, здійснення платежів. Вирішувати повсякденні справи стало значно простіше та швидше з появою Viber-ботів. Сфера застосування є найрізноманітнішою: фінансовий сектор, освіта, страхування тощо. 

Боти можна інтегрувати з різними CRM, системами онлайн-оплати та обліку. Проте, основною перевагою віртуальних помічників є можливість онлайн-консультування користувачів 24/7, що у великій мірі впливає на розвантаження роботи персоналу. 

Використання деяких Viber-ботів уже стало звичною практикою для користувачів. Особливо за часів пандемії тривалість перебування в додатку значно зросла. Відтепер опрацювання багатьох операцій стало ще миттєвішим. Розглянемо декілька ботів, які користуються попитом серед українців. 

Укрзалізниця - бот розроблений національним перевізником АТ “Укрзалізниця”. З його допомогою можна придбати/повернути квитки, дізнатися графік руху швидкісних та регіональних потягів, ознайомитися з онлайн-табло. Оплата в боті здійснюється без перенаправлення, використовуючи платіжну картку в електронному гаманці, та сервіси Google Pay, Apple Pay, Viber Chatbot Payments. Також користувачі мають можливість залишити оцінку якості поїздки та наданого сервісу.

Таблеточки - перший український чат-бот, який займається збором благодійних коштів на лікування онкохворих дітей. Внесок можна зробити, прив’язавши кредитну чи дебетову карту до електронного гаманця. Вся інформація щодо оплати є конфіденційною.

Поштомат Meest - віртуальний бот поштово-логістичної компанії Meest. З допомогою цього сервісу користувачі мають можливість відстежувати свої посилки, відправляти та отримувати їх, підтримувати зв’язок з оператором, відкривати скриньки лише в декілька кліків. Meest спільно з Portmone реалізували функціонал оплати з допомогою Apple Pay та Google Pay.

Чат-боти є досить багатофункціональними та можуть бути корисними в різноманітних сферах бізнесу. Розглянемо на конкретних прикладах їх можливості:

• запис клієнтів на прийом та формування електронної черги (салони краси, медичні установи);
• сповіщення користувачів про статус замовлень, нагадування про внесення абонентських плат;
• консультація користувачів та збір базових даних про них (ім’я, номер телефону, причина звернення);
• прийом показників лічильника;
• здавання в оренду нерухомості. 

Щоб майбутня програма була ефективною та дієвою, потрібно ретельно продумати принцип її роботи та головні функції. Правильні налаштування сервісу та просування чат-боту дозволять залучити більше цільової аудиторії та розвинути Ваш акаунт. Один з таких варіантів -  створення QR-коду, який можна розмістити на власній продукції, рекламних банерах і т.д. Також можна скористатись рекламою сайтів спільнот чи блогерів. Варіантів просування є безліч, важливо обрати той, який стане результативним для Вашого бізнесу та принесе свої плоди.