Служба підтримки 24/7:

+38 (097) 806-01-89

E-mail для замовлень:

info@armedsoft.com

Яким чином використання чат-ботів впливає на ефективність ведення бізнесу?

Липень 11, 2022

Яким чином використання чат-ботів впливає на ефективність ведення бізнесу?

Для багатьох компаній впровадження чат-ботів стало одним із засобів підвищення ефективності ведення бізнесу. Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp відтепер також являються ще й бізнес-платформами, які дозволяють вийти на новий рівень спілкування з клієнтами. 

Чат-бот - це віртуальний менеджер, який здатний імітувати розмову з реальними співрозмовниками та задовольнити їх потреби в межах функціонально заданих завдань за фіксованим формулюванням. 

Які ж функціональні можливості чат-ботів?

В залежності від цілей застосування chatbots бувають двох видів: комунікаційні та функціональні

Комунікаційні забезпечують ряд покладених функцій, окреслимо основні:

  • відповідають на запитання, які найчастіше задають користувачі;
  • сповіщають та розсилають інформацію про знижки, акції, спецпропозиції;
  • консультують щодо надання сервісів та послуг; 
  • ініціюють зворотній зв’язок.

Функціональний віртуальний помічник може стати аналогом сайту чи мобільному додатку. Сервіс дозволяє користувачам:

  • шукати, резервувати, замовляти товари;
  • забронювати авіа та залізничні квитки, житло, столики в ресторані, таксі і т.д;
  • здійснювати банківські операції.

За форматом взаємодії з користувачем боти бувають кнопковими, текстовими та вбудованим (inline)

Кнопковий найчастіше використовується саме у месенджерах. Взаємодія з клієнтом відбувається відповідно з допомогою кнопок, при натисненні на які, бот реагує та задає уточнюючі запитання. Наприклад, Telegram-бот “Дія - Державні послуги онлайн”:

та Viber-бот “Аптека АНЦ”:

Спілкування з текстовим чат-ботом наближене до людського, адже він реагує, розпізнає введений запит та надає відповідь в діалоговій формі. Такий формат є більш прогресивним та складнішим в реалізації. 

Вбудований формат дозволяє вмикати бота у будь-якому діалозі, вказавши @нік бота. Після цього з’являються дії на вибір користувача, результат яких можна буде відправити Вашому співрозмовнику. 

Текстові та вбудовані боти доступні у всіх месенджерах Telegram, Viber, Facebook, Skype, WhatsApp, тоді як кнопкові - в Telegram, Viber та Fb.

Створити віртуальний-бот можна двома способами - найняти команду розробників або ж використати для цього конструктор. Перший варіант найчастіше обирають власники середнього або ж великого бізнесу. Він є більш затратним та довготривалим, так як використовуються складні алгоритми. Для другого варіанту необхідно підшукати відповідний сервіс, який доступний для месенджерів та не потребує залучення програмістів. Для деяких CMS (Drupal, Joomla і т.д.) є готові плагіни,які можна встановити самостійно, для реалізації віртуального помічника. Така інтеграція з CMS дозволить масштабувати бізнес без додаткового залучення працівників. 

Функціонал таких програм досить різноманітний, тому сфера використання постійно розширюється. Незалежно від напрямку бізнесу, такий помічник стане в нагоді та допоможе з легкістю опрацьовувати заявки від клієнтів, надавати інформацію про послуги, відповідати на базові запитання, проводити опитування та багато іншого.

Інші записи

Рекомендовані вам