Яким чином використання чат-ботів впливає на ефективність ведення бізнесу?
Яким чином використання чат-ботів впливає на ефективність ведення бізнесу?
Для багатьох компаній впровадження чат-ботів стало одним із засобів підвищення ефективності ведення бізнесу. Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp відтепер також являються ще й бізнес-платформами, які дозволяють вийти на новий рівень спілкування з клієнтами.
Чат-бот - це віртуальний менеджер, який здатний імітувати розмову з реальними співрозмовниками та задовольнити їх потреби в межах функціонально заданих завдань за фіксованим формулюванням.
Які ж функціональні можливості чат-ботів?
В залежності від цілей застосування chatbots бувають двох видів: комунікаційні та функціональні.
Комунікаційні забезпечують ряд покладених функцій, окреслимо основні:
- відповідають на запитання, які найчастіше задають користувачі;
- сповіщають та розсилають інформацію про знижки, акції, спецпропозиції;
- консультують щодо надання сервісів та послуг;
- ініціюють зворотній зв’язок.
Функціональний віртуальний помічник може стати аналогом сайту чи мобільному додатку. Сервіс дозволяє користувачам:
- шукати, резервувати, замовляти товари;
- забронювати авіа та залізничні квитки, житло, столики в ресторані, таксі і т.д;
- здійснювати банківські операції.
За форматом взаємодії з користувачем боти бувають кнопковими, текстовими та вбудованим (inline).
Кнопковий найчастіше використовується саме у месенджерах. Взаємодія з клієнтом відбувається відповідно з допомогою кнопок, при натисненні на які, бот реагує та задає уточнюючі запитання. Наприклад, Telegram-бот “Дія - Державні послуги онлайн”:
та Viber-бот “Аптека АНЦ”:
Спілкування з текстовим чат-ботом наближене до людського, адже він реагує, розпізнає введений запит та надає відповідь в діалоговій формі. Такий формат є більш прогресивним та складнішим в реалізації.
Вбудований формат дозволяє вмикати бота у будь-якому діалозі, вказавши @нік бота. Після цього з’являються дії на вибір користувача, результат яких можна буде відправити Вашому співрозмовнику.
Текстові та вбудовані боти доступні у всіх месенджерах Telegram, Viber, Facebook, Skype, WhatsApp, тоді як кнопкові - в Telegram, Viber та Fb.
Створити віртуальний-бот можна двома способами - найняти команду розробників або ж використати для цього конструктор. Перший варіант найчастіше обирають власники середнього або ж великого бізнесу. Він є більш затратним та довготривалим, так як використовуються складні алгоритми. Для другого варіанту необхідно підшукати відповідний сервіс, який доступний для месенджерів та не потребує залучення програмістів. Для деяких CMS (Drupal, Joomla і т.д.) є готові плагіни,які можна встановити самостійно, для реалізації віртуального помічника. Така інтеграція з CMS дозволить масштабувати бізнес без додаткового залучення працівників.
Функціонал таких програм досить різноманітний, тому сфера використання постійно розширюється. Незалежно від напрямку бізнесу, такий помічник стане в нагоді та допоможе з легкістю опрацьовувати заявки від клієнтів, надавати інформацію про послуги, відповідати на базові запитання, проводити опитування та багато іншого.
Рекомендовані вам
- Березень 17, 2023olga.hrytsayuk680
Для будь-якого розробника у сфері IT важливо володіти англійською мовою, як мінімум для розуміння технічної документації чи отримання замовлення на фрілансі. Зараз доступні найрізноманітніші джерела для вивчення англійської: як платні, так і безкоштовні.
- Лютий 24, 2023olga.hrytsayuk1,169
C# (читається як “сі шарп”) є об’єктно-орієнтованою та універсальною мовою програмування від компанії Microsoft. ЇЇ реліз відбувся у 2001 році. Вона працює на платформі .NET.